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Qué son las preguntas cerradas
Las preguntas cerradas son un tipo de pregunta que se caracteriza por tener una respuesta limitada a opciones predefinidas, generalmente sí o no, verdadero o falso, o una lista de respuestas específicas. Este tipo de pregunta se utiliza comúnmente en encuestas, cuestionarios y entrevistas estructuradas, ya que permiten obtener respuestas concretas y fáciles de analizar.
Características de las preguntas cerradas
Las preguntas cerradas se distinguen por varias características clave:
- Son preguntas que ofrecen opciones de respuesta limitadas.
- Generalmente se pueden responder con una sola palabra o frase corta.
- Suelen ser fáciles de analizar y cuantificar.
- Permiten obtener información específica y concreta.
Tipos de preguntas cerradas
Existen varios tipos de preguntas cerradas, entre los más comunes se encuentran:
Preguntas de opción múltiple
En este tipo de pregunta, se presenta al encuestado una serie de opciones entre las cuales debe elegir la respuesta que considere correcta. Por ejemplo: ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor su nivel de satisfacción con nuestro servicio: a) Muy satisfecho, b) Satisfecho, c) Neutral, d) Insatisfecho, e) Muy insatisfecho?
Preguntas de escala de Likert
Este tipo de pregunta presenta al encuestado una serie de afirmaciones y le pide que indique su grado de acuerdo o desacuerdo con cada una de ellas en una escala de 5 o 7 puntos. Por ejemplo: Indique en qué medida está de acuerdo con la siguiente afirmación: «El servicio al cliente es rápido y eficiente».
Preguntas dicotómicas
Estas preguntas ofrecen únicamente dos opciones de respuesta, generalmente sí o no, verdadero o falso. Por ejemplo: ¿Ha utilizado nuestro producto en los últimos 6 meses?
Importancia de las preguntas cerradas
Las preguntas cerradas son fundamentales en la investigación de mercado, la recopilación de datos y la toma de decisiones empresariales. Al ofrecer respuestas concretas y fáciles de analizar, permiten obtener información precisa y relevante para entender las necesidades y preferencias de los clientes, evaluar la satisfacción del cliente, medir la eficacia de las estrategias de marketing, entre otros.
Además, las preguntas cerradas facilitan la comparación de resultados, la identificación de tendencias y la realización de análisis estadísticos, lo que ayuda a tomar decisiones informadas y estratégicas.
Conclusión
En resumen, las preguntas cerradas son una herramienta poderosa para recopilar información precisa y relevante en diversos contextos. Al ofrecer respuestas concretas y fáciles de analizar, permiten obtener datos valiosos para la toma de decisiones empresariales, la investigación de mercado y la evaluación de la satisfacción del cliente. Por lo tanto, es importante utilizar este tipo de preguntas de manera efectiva para obtener resultados significativos y útiles.