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7 Ejemplos De Crisis En Redes Sociales Mal Gestionadas
Las redes sociales se han convertido en una herramienta fundamental para las empresas y marcas en la actualidad. Sin embargo, su uso inadecuado o una mala gestión de las crisis en estas plataformas puede tener consecuencias desastrosas. A continuación, te presentamos 7 ejemplos de crisis en redes sociales mal gestionadas que han marcado la historia de algunas empresas.
1. United Airlines
En 2017, United Airlines se vio envuelta en una crisis de relaciones públicas después de que un pasajero fuera arrastrado por la fuerza de un avión debido a la sobrerreserva de vuelos. La respuesta de la aerolínea en redes sociales fue lenta y poco empática, lo que generó una ola de críticas y boicots en línea.
2. Pepsi
En 2017, Pepsi lanzó un anuncio publicitario protagonizado por Kendall Jenner que intentaba abordar temas de protesta social. Sin embargo, la campaña fue percibida como insensible y trivializadora de problemas reales, lo que provocó una reacción negativa en redes sociales y obligó a la empresa a retirar el anuncio.
3. McDonald’s
En 2012, McDonald’s lanzó una campaña en Twitter con el hashtag #McDStories para que los clientes compartieran sus experiencias positivas con la marca. Sin embargo, la campaña se volvió en su contra cuando los usuarios comenzaron a compartir historias negativas y críticas hacia la empresa, convirtiendo el hashtag en un trending topic negativo.
4. Uber
En 2017, Uber enfrentó una crisis en redes sociales después de que se revelara que la empresa había utilizado tácticas engañosas para eludir a las autoridades en varias ciudades. La falta de transparencia y la respuesta defensiva de la empresa en redes sociales provocaron una pérdida de confianza por parte de los usuarios y un daño a su reputación.
5. Volkswagen
En 2015, Volkswagen se vio envuelta en un escándalo de emisiones de gases contaminantes en sus vehículos. La empresa intentó gestionar la crisis en redes sociales emitiendo comunicados poco claros y evitando abordar directamente el problema, lo que generó críticas y desconfianza por parte de los consumidores.
6. H&M
En 2018, H&M lanzó una campaña publicitaria en la que un niño afrodescendiente lucía una sudadera con un mensaje considerado racista. La empresa tardó en disculparse y eliminar la imagen de sus redes sociales, lo que desencadenó una ola de críticas y llamados al boicot por parte de la comunidad afrodescendiente.
7. Nestlé
En 2010, Nestlé enfrentó una crisis en redes sociales después de que Greenpeace lanzara una campaña denunciando la deforestación en Indonesia para la producción de aceite de palma utilizado en sus productos. La empresa respondió de manera agresiva y poco colaborativa en redes sociales, lo que generó una reacción negativa por parte de los consumidores y organizaciones ambientales.
En conclusión, la gestión de crisis en redes sociales es fundamental para preservar la reputación y la imagen de una empresa. Estos ejemplos nos muestran la importancia de una respuesta rápida, empática y transparente ante situaciones adversas en estas plataformas.